С одной стороны необходимо,
чтобы посетители вели себя вежливо и почтительно со служащими, с другой стороны
следует требовать и от служащих соответственного отношения ко всем гражданам.
Неприветливость, недоверие, раздраженность должны уступить место
обходительности и доброжелательности. Тогда и отношения между посетителями и
служащими станут более ровными, работа пойдет лучше.
Если, войдя в
помещение, вы видите перед окошечком очередь, станьте спокойно в конце. Всякая
попытка обойти пришедших прежде вас вызовет возмущение и протесты тех, которые
дисциплинированно стоят в очереди. Они несомненно призовут вас к порядку, не
примут во внимание ваших отговорок вроде «Я только за одной маркой» или «Мне
нужна только небольшая справка». Но стариков, больных и беременных женщин,
которые не могут долго стоять в очереди, пропускают, разумеется, вперед без
разговоров.
У билетной кассы на
станции следует отдавать предпочтение тем, у кого поезд вот-вот отходит. Вы
хорошо поступите по отношению к служащему и к отъезжающим, если заранее приготовите
необходимые документы, удостоверения и деньги, чтобы ускорить выдачу и контроль
билетов.
Если у окошечка вам
приходится сообщать что-нибудь о личных, официальных или денежных делах — а это
иногда требуется в конторе сберегательной или больничной кассы, на почте и в
других местах, — говорите шепотом.
Старайтесь объясняться
коротко, точно и ясно во всех учреждениях, у всех окошечек. Если бы все люди
положили себе это за правило, то вряд ли приходилось бы слышать смешные и
наивные вопросы вроде «Когда уйдет мое письмо — до обеда или после обеда?»
Неверно поступает тот, кто при покупке билета на вокзале, особенно на больших
станциях, задерживает кассира расспросами об отходе и приходе поездов, о
пересадке и т. п ., хотя может справиться об этом у информатора или узнать из
вывешенного расписания.
Приветливость и
готовность помочь — вот черты, которые должны характеризовать работников
государственного аппарата.
Чтобы задания могли
выполняться, необходимо строго и точно соблюдать законы и постановления, а также
назначенные сроки. Неверно было бы сообщить посетителю только заключение по его
делу — особенно если это заключение неблагоприятное, — надо обходительно,
спокойно дать объяснение.
Нужно признать, что
некоторые посетители действуют на нервы служащим и выводят их из себя своими
бесконечными рассуждениями и просьбами, часто неразумными и необоснованными.
Служащий, принимающий посетителей, должен хорошо владеть собой. Разгорячившись,
накричать на посетителя он не смеет ни в коем случае. Его обязанность —
терпеливо и любезно объяснить, почему дело не могло быть решено благоприятно. |